www.label.pl | LAB-EL Elektronika Laboratoryjna
Elektronika Laboratoryjna

Ankieta - badanie satysfakcji klienta

Szanowni Państwo!
Firma LAB-EL posiada wdrożony w marcu 2003 r System Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001:2000. Celem głównym firmy jest ciągłe doskonalenie procesów wytwarzania i obsługi klienta. Odpowiadając na poniższe pytania, wskażecie nam Państwo jak możemy polepszać jakość naszych produktów i świadczonych usług.

A. Badanie potrzeb klienta

1. Jakiego rodzaju przyrząd (poza produkowanymi aktualnie) chcieliby Państwo zobaczyć w naszej ofercie?
2. Jaka cecha proponowanego przyrządu jest dla Państwa najważniejsza?
3. Jaka cena jest dla Państwa akceptowalna dla takiego wyrobu?

B. Badanie satysfakcji klienta

1. Jakie jest Państwa wrażenie z pierwszego kontaktu z firmą LAB-EL?
ocena:
2. W jakim stopniu oferta firmy LAB-EL spełnia Państwa oczekiwania?
ocena:
3. Czy funkcjonalność i jakość naszych produktów spełniają państwa oczekiwania?
ocena:
4. Jak oceniacie Państwo jakość merytoryczną materiałów informacyjnych dostarczanych z wyrobami lub/i na naszej stronie www?
ocena:
5. Czy czas reakcji naszych pracowników na Państwa potrzeby i czy informacje udzielane przez naszych pracowników w zakresie Państwa potrzeb są satysfakcjonujące?
ocena:
6. Jak oceniacie Państwo sposób realizacji usług serwisowych (w tym: sprawność techniczną, szkolenia dla użytkownika, dotrzymanie terminów, itp)?
ocena:
7. Jak oceniacie Państwo przygotowanie do pracy naszych specjalistów i ich chęć pomocy Państwu w rozwiązywaniu problemów wynikających z użytkowania naszych wyrobów?
ocena:
8. Miejsce na dodatkowe uwagi

C. Dane kontaktowe

Ankietę można wysłać anonimowo, bądź wypełnić te pola, które uznają Państwo za stosowne. Dane personalne mogą zostać wykorzystane do kontaktu z Państwem przez pracownika LAB-EL, np. w celu uzyskania dodatkowych informacji. Dane nie będą udostępniane innym podmiotom, nie będą również wykorzystywane do przesyłania niezamówionej informacji handlowej - chyba że z treści ankiety wyniknie, iż Państwo sobie tego życzą.
1. Imię i nazwisko osoby wypełniającej
2. Nazwa firmy / adres
3. Telefon / e-mail
4. Czy są Państwo naszym klientem?
5. Jeśli użytkują Państwo nasze produkty, to prosimy o podanie symboli urządzeń, ich ilości oraz okresu eksploatacji